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La importancia de la comunicación en tu negocio.

Hablarte de comunicación es hablarte de uno de los pilares fundamentales de toda empresa o marca personal. Pero no quiero hacer de este post una clase magistral de comunicación, eso sí, quiero que te lleves una visión general de la importancia de la comunicación en tu negocio y las herramientas que tienes a tu alcance.

Llamamos comunicación al uso de distintos canales que tenemos a nuestro alcance para transmitir una información con un objetivo. El objetivo de la información que se transmite lo marca la empresa y la selección de los medios y canales se realiza en función de determinar cuáles son los más apropiados para lograr el objetivo.

Esto sería a nivel técnico, una definición sencilla pero que te permite entender en rasgos generales a qué me refiero cuando hablo de comunicación.

Actualmente, debido a las nuevas tecnologías tanto a nivel profesional como personal disponemos de distinto tipos de canales digitales para transmitir una información. La rapidez y la forma en la cual se realiza la difusión de esta información a través de los canales digitales, convierte a la comunicación digital en uno de los pilares fundamentales que deben formar parte de la estrategia de tu negocio.

Pero ojo, incluir los medios digitales en la comunicación de tu empresa no implica olvidar los medios tradicionales utilizados hasta ahora.

¿Cuáles son los beneficios de una buena estrategia de comunicación?

La finalidad de todo emprendedor o empresario es lograr ventas en su negocio. Pues para conseguir este objetivo es cuando entran en juego las estrategias de comunicación.

A priori, el objetivo son las ventas, pero las marcas o empresas persiguen objetivos adicionales como transmitir los valores y la personalidad propia de su empresa para que su público entiendan que significa, que representa y la perciban de manera positiva para posteriormente convertirse en clientes.

Crea un plan de comunicación.

En un plan de comunicación general vas a poder crear una estrategia en la cual determines varios aspectos importantes.

  • Quién es tu público objetivo
  • Qué información le quieres hacer llegar
  • En qué medios (físicos o digitales) se encuentra el público al que te quieres dirigir.

En función de dónde se localice mayoritariamente tu público objetivo (medios físicos o digitales) deberás adaptar tu plan de comunicación o tener dos tipos de planes de comunicación; uno para la transmisión de información a nivel físico/social y otra digital (plan de social media marketing por ejemplo)

Para que tu plan de comunicación funcione yo te recomendaría tener en cuenta las siguientes claves:

  • Determinar correctamente todas las características del público al que te vas a dirigir.
  • Concretar cuál es el valor diferencial de tu marca o empresa.
  • Definir que objetivo quieres conseguir.
  • Escoger los medios de comunicación (físico, digital o ambos) en los cuáles se encuentra tu público para saber que canales de comunicación vas a utilizar posteriormente.
  • Diseñar un plan de acción, donde se tenga claro qué contenido vas a comunicar, en qué fechas y en qué canales y de qué forma (eventos, contenido en vídeo, contenido escrito, etc).
  • Posteriormente llega el momento de analizar las acciones que se han llevado a cabo y si han contribuido a lograr los objetivos marcados.

¿Qué comunicar en tu negocio?

La información que comunicas en tu negocio la dividiría en dos tipos:

  1. Contenido propio del negocio de interés para el consumidor referente a promociones o nuevos lanzamientos de productos o servicios, responder a dudas y preguntas y en general mantener a las personas informadas y actualizadas en estas informaciones.
  2. Contenido que genere y aporte confianza al consumidor, nuevos casos de éxito, crecimiento del negocio, casos y sucesos de interés como colaboraciones importantes.

No es lo mismo transmitir una información para acercarte a tu clientes, hacerle llegar tus valores y generar confianza que una información más puramente comercial de tu marca o empresa.

Tener claro este factor va a ser muy importante a la hora de determinar cómo comunicar.

¿Cómo comunicar la información que quieres transmitir?

Dependiendo de si los medios de comunicación seleccionados son físicos o digitales, necesitaras comunicar a través de unos canales y no otros.

En el caso de utilizar los medios de siempre, los canales de comunicación más utilizados son:

  • Comunicación telefónica.
  • Televisión.
  • Radio.
  • Eventos.
  • La venta personal de productos y/o servicios.

En el caso de medios digitales, los canales de comunicación más utilizados son:

  • Redes sociales
  • Email Marketing
  • Blog
  • Video Marketing

La medición de los resultados

Toda estrategia de comunicación llevada a cabo en tu empresa o marca personal necesita de ser medida para comprobar que los resultados son acordes al objetivos que te habías marcado al comienzo.

Si en cualquier caso no se están cumpliendo, esto te permite revisar tu estrategia y hacer las modificaciones oportunas, si hay que eliminar algún tipo de estrategia o tan solo pulirlas.

En conclusión

Tener un buen producto o servicio es importante, por supuesto, pero que se venda no va a depender tan solo de la calidad del mismo.

Puedes tener el mejor producto o servicios, que si no creas una buena estrategia de comunicación para transmitir los valores de tu marca, su personalidad y captar clientes, probablemente no vendas nada. O vendas menos de lo que realmente te gustaría.

Si consigues transmitir tu información en el momento correcto, de la forma correcta y con el contenido oportuno y que tu público se identifique con tu marca y entiendan como puedes solventar sus necesidades habrás ganado clientes.

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